A Ouvidoria Geral da Santa Casa de Campo Grande atua como um canal de comunicação com o público que necessita de alguma atenção relacionada ao hospital, acolhendo reclamações, denuncias, prestando informações, fazendo solicitações, recendo sugestões e elogios por meio do contato pessoal ou via e-mail, telefone e outros. Conforme o relatório mensal, o setor atingiu a média de 80% em resolutividade nos serviços prestados no primeiro semestre do ano. 

Para dar resolutividade, o setor procura meios para uma solução imediata das demandas, sendo que, em casos que requer algum tipo de averiguações e sindicâncias as medidas acontecem de acordo com a apuração dos fatos relatados para as devidas providências. Em média são atendidos por mês são 144 pessoas.

De acordo com o ouvidor geral do hospital, Gilton Almeida, a missão da Santa Casa está voltada para a atenção à saúde e a necessidade de cada paciente, familiar e outros. “Nossa intenção é acolher a todos de forma humanizada e resolutiva, sobre tudo com sensibilidade de quem necessita reestabelecer a saúde, bem como a fragilização dos familiares”, comenta.

Os resultados desses indicadores de resolutividades são avaliados por meio de relatórios gerenciais e que servem na orientação de medidas que possam corrigir e aperfeiçoar ainda mais a qualidade do atendimentos dos serviços prestados. Para isso também são observados os protocolos, condutas éticas e procedimentos em geral.

No primeiro semestre deste ano, entre os meses de janeiro a junho foram registrados 861 atendimentos sendo que, 435 foram reclamações, 189 solicitações, 127 informações, 78 elogios, 31 denúncias e 7 sugestões. No semestre, foram registrados 659 manifestações favoráveis ao serviço, 27 insatisfações e 78 foram finalizados sem mensuração do grau de satisfação por conta das dificuldades de contato com os usuários dos serviços hospitalares, sendo que boa parte são oriundos do interior do Estado dificultando a devolutiva para o mesmo.